Casestudie1- partnership, resultaatgerichtheid en toegevoegde waarde

Deze casestudie beschrijft de problematiek waarmee het bedrijf GCC-Coaching & Training te kampen had, de oplossing en de meerwaarde die WSI Web Business Results voor het bedrijf, haar klanten en onze eigen organisatie geboden heeft.

Deze case wordt gepresenteerd aan de hand van een aantal vragen die aan de opdrachtgever werden gesteld.

De ondernemingsuitdaging.
De centrale uitdaging die we hadden als onderneming is dat we een zeer sterk concept aanbieden met hoge kwaliteit om mensen te helpen de kwaliteit van hun leven te verbeteren. We doen dat d.m.v. mental coaching op specifieke terreinen. Als voorbeeld kun je denken aan mensen die last hebben van het dwangmatig uittrekken van haar (trichotillomanie met een mooi woord), mensen die last hebben van eetstoornissen zoals bv boulimia, mensen die hulp nodig hebben om te stoppen met roken en mensen die last hebben van angsten, zoals bv vliegangst of angst om te spreken in het openbaar. Met de kennis en expertise die we hebben weten op te bouwen rondom die thema’s zijn we in staat onze dienstverlening met een 100 % tevredenheid garantie vooraf aan te bieden.

Maar hoe bereik je de mensen op een gemakkelijke en laagdrempelige manier voor uitdagingen die toch vaak zeer persoonlijk van aard zijn. Internet is daarvoor natuurlijk een fantastisch medium en niet meer weg te denken uit de huidige maatschappij.

Wat wij echter misten was de technische kennis in een snel veranderende markt om het internet voor zowel (nieuwe) klant als leverancier winstgevend in te zetten. Maar ook de kennis die nodig is om het voor nieuwe klanten gemakkelijk te maken gericht te vinden waar ze naar op zoek zijn. Op een manier die uitnodigt aan te kloppen voor persoonlijk ondersteuning.

We waren dus op zoek naar een partij die ons daarin kon versterken en bereid was waar te maken waar ze voor staan. Wat zich concreet zou vertalen in het helpen opzetten en het managen van tal van websites rondom specifieke thema’s.

Belangrijk was daarbij dat die partij de verantwoordelijkheid op zich wilde nemen om dat proces van begin tot eind te managen en zich te laten belonen op basis van resultaat. Om op die manier een winstgevende relatie aan te gaan voor alle betrokkenen, met de (nieuwe) klant voorop.

Welke hinder leverde de huidige situatie op.
De ROI van voorgaande websites was zeer laag omdat ze weinig nieuwe klanten hadden opgeleverd. Technisch een leuk proces om dit zelf te leren, maar niet zelf de wil en liefde om dit proces volledig in eigen beheer te (blijven) doen. Daarbij gaan de technische ontwikkelingen zo snel dat je je af dient te vragen wat je zelf wilt en wat goed is om uit te besteden. Het welbekende gezegde, schoenmaker houdt je bij je leest, is hier dus van toepassing.

Wat is er gedaan om die uitdaging te overwinnen?
Zelf verdiepen in concepten hoe internet beter in te zetten voor je bedrijfsdoelstellingen. Op zoek gaan naar mensen / voorbeelden waar het wel werkt en leren van hun ervaringen. Google Analytics voor ons te laten werken, wat moeilijk is omdat ook Google de verantwoordelijkheid voor zo’n proces weer terug legt bij je zelf en je weer terug bent bij af.

Hoe snel dienden de resultaten zich aan?
Binnen 1 week nadat we live gingen met een zeer gerichte website op een specifiek onderwerp kwamen de eerste aanvragen voor mental coaching binnen. Binnen 3 weken hadden we al een mooie hoeveelheid afspraken met klanten ingepland.

Wat merkte je als eerste direct na de implementatie?
De kracht om gebruik te maken van een specialistische partij als WSI en de ondernemende instelling van Simon Westra in het bijzonder om een langdurige partner relatie aan te willen gaan is iets wat duidelijk zijn vruchten afwerpt. Als een van de weinigen in de markt werd niet gesproken over holle frasen als ‘search engine optimalisatie’, maar werd de wil getoond de verantwoordelijkheid te willen pakken om online winstgevende klanten te vinden en zich te laten belonen op resultaat. Iemand die begrijpt dat eerst de klant naar tevredenheid geholpen zal moeten worden, alles wat daarna komt is van secundair belang. Een ondernemende partij die waarmaakt waar ze voor staan dus.

Hoe was het om direct na de implementatie te testen dat je je uitdaging overwonnen had?
Fantastisch. Het concept van een gerichte website waar WSI de zaak technisch optimaliseert en meedenkt en meedoet om het concept verder aan te scherpen op tal van manieren (niet alleen technisch) werkt heel goed. Feedback van klanten is ook bijzonder goed. Een simpel voorbeeld maar toch weer o zo belangrijk is bv de kleur van de website. WSI adviseerde ons over het belang van die juiste kleur en hoe ze op basis van hun expertise konden aangeven waar onze doelgroep de voorkeur aan gaf. Wat we kunnen zeggen op basis van ervaring is dat dit werkt en klanten de gekozen kleur zeer waarderen.

Hoe heb je in de praktijk al kunnen testen dat je je uitdaging daadwerkelijk overwonnen hebt?
Iedere week weer hebben we nieuwe aanvragen voor mental coaching en WSI zorgt op basis van feedback uit en ontwikkelingen in de markt constant voor verdere aanscherping, zodat we de verwachting hebben op basis van het eerste resultaat dat dit alleen maar zal groeien. En alle aanvragen die binnenkomen zijn precies afkomstig van de juiste doelgroep. Daar gaat het toch om? Dat de persoon met de mentale uitdaging eenvoudig een partij kan vinden die hem of haar daarin kan ondersteunen en dat ook waarmaakt. Dat je als klant de juiste oplossing vindt voor het probleem waar je mee zit en dat je krijgt waar je voor betaald, en als het even kan, meer dan dat!

Welke voordelen verwacht je dat dit gaat hebben voor de ontwikkeling van je bedrijf?
Verdere groei in termen van plezier en resultaat. Dat klinkt basaal, maar laat me dit toelichten. Het plezier om mensen te kunnen helpen hun mentale uitdaging gemakkelijk te overwinnen en daarbij de kwaliteit van hun leven te verbeteren. Dat is de eerste stap en daar zit de grootste beloning voor ons zelf. Dat is waar onze liefde zit en waarom we doen wat we doen. Maar ook het plezier in relaties met Simon Westra en zijn club. Want als iedereen zich meer durft uit te spreken waar zijn/haar liefde zit, en daarbij ook hun kracht, en vanuit dat vertrekpunt anderen ondersteunt, gebeuren er mooie dingen voor alle betrokken.

Wat is je het meest opgevallen m.b.t. het concept / de ondersteuning / de implementatie?
Dat we ons gezamenlijk richten op wat werkt voor de klant en niet wat leuk klinkt of wat we zelf leuk vinden. En dat voor het eerst het internet bedrijfsmatig sterke toegevoegde waarde levert om de juiste doelgroep te vinden en te kunnen helpen.

Hoe zou je onze dienstverlening / aanpak omschrijven?
Zeer persoonlijk, een verademing omdat we weinig partijen kennen die durven mee te investeren in relaties en aantonen op basis van resultaat dat ze weten waarover ze spreken.

Wat vond je goed?
Persoonlijke aanpak, prettig in de omgang, ruimte om mee te kunnen denken. Voelt alsof we bij dezelfde club werkzaam zijn! Ook het feit dat WSI zich laat betalen op basis van resultaat. Dat dat wat meer is dan wellicht traditioneel in de markt is prima. Want iedere ondernemer is denk ik bereid om 70 uit te geven om 80 te verdienen!

Wat kan volgende keer wellicht beter?
Was tot nu toe prima. Wat nu fantastisch zou zijn als volgende stap is gezamenlijk een projectplan op zetten van vervolgstappen voor verdere aanscherping in de tijd, zowel op technisch vlak als ondernemingsvlak, met toebedeling van verantwoordelijkheden wie wat doet en wat we daarvan verwachten.

Welk eindoordeel geef je aan het concept / de ondersteuning / de implementatie (heel erg goed – goed – gemiddeld – matig – slecht)?
Heel erg goed

Rik van Bastelaar GCC-Coaching & Training te Almere

Deze casestudie is ook te beluisteren via een

een YouTube video. Rechts boven aan deze pagina vindt u deze video.

Over GCC Coaching & Training

GCC Coaching & Training is specialist op het gebied van neuro wetenschappen en gedragspsychologie en heeft als missie zo veel mogelijk mensen te helpen meer te benutten van hun bestaande potentieel.

Hiervoor biedt het krachtige en innovatieve coaching - en training programma's aan op het gebied van prestatie verbetering, persoonlijke groei en leiderschap. Met als resultaat dat mensen met meer plezier door het leven gaan en resultaten sterk weten te verbeteren.

Voor meer informatie , zie: GCC website

Over WSI Web Business Results

WSI Web Business Results is een
fullservice Internet bureau.
Een Digital Marketing specialist,
die bedrijven en organisaties